ビジネスの多くは「サービス」で成り立っています。
しかし、サービスは「形がない」「品質が一定でない」「お客様との関わりが密接」など、モノのマーケティングとは異なる特徴があります。
今回の初級マーケティング講座 第14回では、「サービス・マーケティング」をテーマに、サービスビジネスを成功させるための4つの戦略タイプを解説しています。
👉 この記事の下部にYouTube動画リンクがありますので、ぜひ動画で詳しくご覧ください。
サービス・マーケティングとは？
サービス・マーケティングとは、形のないサービスをお客様に提供する際に、満足度を最大化するための考え方です。
製品とは異なり、「無形性」「品質の変動性」「協働性」などの特徴があります。
- 無形性：サービスは目に見えない
- 品質の変動性：人によって品質に差が出やすい
- 協働性：生産と消費が同時に行われる
サービス・マーケティング戦略の4類型
日本マーケティング協会が示す分類をもとに、サービスは以下の4つの型に分けられます。
| 類型 | 代表例 | 戦略のポイント |
|---|---|---|
| ルール・オープン型 | 映画館・遊園地・ファーストフード | 競合との差別化 |
| プロセス・オープン型 | 病院・理髪店・ブティック | 個別対応の効率化 |
| ルール・クラブ型 | 大学・会員制ジム | ステイタス向上・ブランド強化 |
| プロセス・クラブ型 | 家庭教師・主治医・会員制クラブ | 緻密な個別対応・顧客数の最適化 |
自社のサービスがどのタイプに当てはまるかを考えることで、今後のマーケティング戦略を明確にできます。
まとめ
「サービス・マーケティング」を理解することは、あらゆる業種に役立ちます。
お客様との関係づくり、品質管理、リピート率の向上など、サービスの本質をつかむヒントが満載です。
🎬 詳しくはYouTube動画でチェック👇
👉 YouTube動画を見る（初級マーケティング講座 第14回）
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